Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Artcollab oferece aos nossos clientes somente produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores artesões e fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Entretanto, pode acontecer da mercadoria adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos uma política de trocas e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) . O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

RECUSE A ENTREGA NOS CASOS ABAIXO:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;

DÚVIDA SOBRE PREÇOS

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em até 72h do recebimento.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

ATENÇÃO

- O desconto concedido no cupom, só é valido para compras onde o consumidor não venha se arrepender, de forma total ou parcial, dos produtos adquiridos.

- Em caso de arrependimento, total ou parcial, o consumidor perde o desconto obtido na promoção. Sendo devolvido para o cliente o valor pago abatido o desconto concedido.

PRODUTO COM DEFEITO DO FABRICANTE FORA DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma assistência técnica credenciada pelo próprio fabricante, normalmente indicadas no manual do produto, quando for o caso. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

PRODUTO ARTESANAL COM DEFEITO

Em caso de produto artesanal com defeito entre em contato com nosso SAC  (Serviço de Atendimento ao Cliente).

PRÉ-REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO

• Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou pelo telefone ou Whatsapp para registrar a solicitação de troca ou devolução. Será preciso informar o numero do pedido no ato do contato;
• O produto deverá estar acondicionado em sua embalagem original;
• O produto deve estar acompanhado do Recibo/Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;
• No verso do Recibo/Nota Fiscal/DANFE, informe o motivo de troca/devolução e coloque-a dentro da caixa/volume que será devolvido;
• Devolver todos os manuais e acessórios que o acompanham;
• Não poderá haver indícios de avaria por mau uso;
• Não aceitamos a devolução de produto por motivo de insatisfação, caso a embalagem original do fabricante esteja violada;
• A Troca ou Devolução só serão realizadas após análise do produto pela equipe de controle de qualidade da Artcollab.
• Os produtos serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
• Só após esse procedimento, encaminharemos o novo produto, ao endereço cadastrado no pedido da compra.
•  

ENVIO DA MERCADORIA PARA A ARTCOLLAB PELA EMPRESA DE TRANSPORTES TERCEIRIZADA (QUANDO DISPONÍVEL)

• Será feito contato com o cliente para informar a melhor forma de recolhimento da mercadoria.
• O transportador irá até o endereço para buscar a mercadoria para ser avaliada pela equipe interna da Artcollab.

ENVIO DA MERCADORIA PARA A ARTCOLLAB PELO CORREIOS

• Imprima o documento "Instrumento de Habilitação de Postagem" preencha-o e leve à agência dos Correios.
• Na agência dos Correios, solicite comprovante de postagem, que deverá ser guardado, para sua segurança, até que a sua solicitação tenha sido totalmente atendida.
• Para consultar a agência oficial dos Correios mais próxima do seu endereço, acesse o link Agências.
• Após a postagem você poderá consultar o status do envio pelo site do Correios através do número de SEDEX/e-SEDEX do recibo fornecido pelo Correios acessando o link Rastreamento.

REENVIO DA MERCADORIA AO CLIENTE

O prazo oficial para que finalize a solicitação de troca de mercadorias comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contatos a partir da data do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. Contudo tentaremos te atender e resolver o problema o mais rápido possível.

PARA MAIS INFORMAÇÕES

Para mais informações, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) :

• Whatsapp (31) 2527-5419
• Whatsapp (31) 98777-2321
• Telefone (31) 98777-2321

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira de 09h às 18h.